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2016年6月，北京劉女士買了臺(tái)壁掛爐，因?yàn)樯虉?chǎng)正在搞促銷，特價(jià)機(jī)價(jià)格降到了5500元，可沒想到的是，上門安裝的各種費(fèi)用加起來接一千多塊，這讓她有點(diǎn)不能接受。
劉女士并不是個(gè)案?？聪孪旅孢@幾位用戶的遭遇。↓↓↓
有人安裝材料2個(gè)零部件就300多塊錢↓↓↓
有人買個(gè)壁掛爐8000元，安裝就花了1000元↓↓↓
還有人壁掛爐安裝費(fèi)用1800元↓↓↓
1500元以上的“天價(jià)安裝費(fèi)”可能在幾年前會(huì)碰上，隨著市場(chǎng)價(jià)格的透明化以及各廠家提供的“免費(fèi)安裝”，目前市場(chǎng)上壁掛爐安裝亂收費(fèi)情況已經(jīng)有所改善，但這卻并不意味著亂收費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)被杜絕。
一些廠家用“免費(fèi)安裝”這樣的噱頭來進(jìn)行促銷，但因免費(fèi)標(biāo)配少，收費(fèi)材料多且貴，壁掛爐廠家并沒有真正實(shí)現(xiàn)全免安裝，因此還是會(huì)遭遇消費(fèi)者的投訴。
安裝一臺(tái)壁掛爐到底要多少錢？“免費(fèi)安裝”到底是免什么？收取的材料費(fèi)要買什么東西？要怎樣才能省下安裝費(fèi)？
目前，壁掛爐安裝一般分為2種情況：
第一種情況：在商場(chǎng)購(gòu)買，商家承諾送貨上門安裝，這個(gè)是上門免費(fèi)安裝的。
第二種情況：在網(wǎng)上購(gòu)買，網(wǎng)上購(gòu)買送貨安裝是因品牌而異的。
一般來講，這里面的“免費(fèi)安裝”只是免人工費(fèi)，也就是說，安裝的材料費(fèi)是要另外收取的。正規(guī)的品牌商材料費(fèi)都是有標(biāo)準(zhǔn)要求的，按照標(biāo)準(zhǔn)給就是了。但如果是安裝工自帶材料，那也不排除他會(huì)提高材料費(fèi)價(jià)格的問題。
也有商家提供免費(fèi)的材料，但這些材料是有規(guī)定額度的。比如說目前壁掛爐行業(yè)出廠的時(shí)候廠家免費(fèi)標(biāo)配一米煙道和一個(gè)彎頭，尤其是壁掛機(jī)在安裝時(shí)并不夠，超過標(biāo)配則要額外收費(fèi)，每米大概220-250元左右不等。如果消費(fèi)者家中的安裝距離過長(zhǎng)，額外購(gòu)買材料不可避免。
一般來看如果是原先有壁掛爐置換的情況下，壁掛爐安裝材料費(fèi)會(huì)少一些，不發(fā)生煙道彎頭費(fèi)用的話兩三百元，但如果增加煙道和彎頭就貴很多，其次如果是新裝的話壁掛爐安裝材料費(fèi)會(huì)高一些，因?yàn)楸趻鞝t下面所涉及到的波紋管、閥門、對(duì)絲等等是壁掛爐安裝必備鏈接材料，如果新裝壁掛爐的家庭在安裝前沒有預(yù)留這些管線和閥門那么材料費(fèi)至少七八百。
為什么會(huì)出現(xiàn)高價(jià)安裝費(fèi)？
最根本的原因可能還是因?yàn)槠髽I(yè)自身服務(wù)意識(shí)不夠，要么就是沒有能力建立起強(qiáng)大的售后安裝維護(hù)體系，一般都是依賴銷售點(diǎn)，而又因?yàn)楣芾聿簧?，缺乏有效的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲措施，安裝標(biāo)準(zhǔn)不一，很容易讓用戶感覺到吃虧受騙。
目前，壁掛爐以及相關(guān)家電的安裝產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)有點(diǎn)畸形。商家為了取悅消費(fèi)者實(shí)行“免費(fèi)安裝”，甚至連材料費(fèi)也免，并將這些成本轉(zhuǎn)嫁到安裝工的安裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)的剝削上。
也因此，售后安裝這一塊的人員層次越來越低，專業(yè)和服務(wù)素養(yǎng)都在走低。一些安裝工為了生存，獲取一些利益不惜鋌而走險(xiǎn)，很有可能就會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)情況，遇到好說話的用戶，宰一個(gè)是一個(gè)。
為什么一些發(fā)達(dá)國(guó)家的安裝服務(wù)業(yè)能夠做得好？
因?yàn)樗麄冊(cè)缇团囵B(yǎng)了消費(fèi)者“為安裝服務(wù)”買單的消費(fèi)習(xí)慣，而且安裝服務(wù)行業(yè)有非常規(guī)范明確的標(biāo)準(zhǔn)。 商家在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)因?yàn)?ldquo;免費(fèi)”而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而從事壁掛爐安裝服務(wù)的人員也得到了應(yīng)有的尊重和價(jià)值體現(xiàn)。
