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早在改革開放初期，北京便是少數(shù)幾個率先引進(jìn)威能壁掛爐的城市之一。威能的logo形象深入人心，那只可愛的“大白兔”給老一代北京人留下了溫暖的記憶。在那個物資匱乏的年代，“大白兔”壁掛爐肩負(fù)著威能的品牌主旨，為許多北京家庭帶來了歐洲的溫暖與舒適，大大改善了人們的生活質(zhì)量。而近十年來，威能的壁掛爐又陸續(xù)進(jìn)入到上海家庭，重新定義了這座城市的溫度，北京的冬天也因此變得可愛起來。。
創(chuàng)新服務(wù)是盈利關(guān)鍵所在。以壁掛爐為例，過去常規(guī)的服務(wù)內(nèi)容對于用戶來講并沒有形成足以付費的吸引力。不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，為用戶帶來增值的項目才值得用戶為其買單。結(jié)合這兩年發(fā)展迅速的舒適家居行業(yè)，就可以通過產(chǎn)品和系統(tǒng)的集成拓寬服務(wù)內(nèi)容。
威能還將創(chuàng)新服務(wù)的含義做了進(jìn)一步的深化。除了常規(guī)的維修之外，延保和保養(yǎng)是目前快速增長的服務(wù)項目。李林濤打了個比方，汽車用戶已經(jīng)形成了到4S店保養(yǎng)的習(xí)慣，壁掛爐用戶也應(yīng)該有產(chǎn)品保養(yǎng)的意識。不過很多用戶對壁掛爐的認(rèn)識還停留在普通的家用電器層面，認(rèn)為其與電視、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品一樣，屬于耐用的、一次性消費品。但壁掛爐的特殊之處在于其與汽車有著同樣的燃燒原理。燃燒必然產(chǎn)生灰塵，從而影響換熱。歐洲用戶保養(yǎng)的比例一般在30%~60%之間，而威能在中國的這一數(shù)字僅有5%，因此發(fā)展?jié)摿艽蟆嶋H上，服務(wù)在威能的體系當(dāng)中已經(jīng)是一項單獨的產(chǎn)品，從2015年開始出現(xiàn)盈利的時候，已經(jīng)具備了可以單獨銷售的商品屬性。為了進(jìn)一步完善盈利模式，威能對服務(wù)項目進(jìn)行進(jìn)一步的深化，并針對新老產(chǎn)品推出不同的服務(wù)項目。
針對老產(chǎn)品，威能以年限、故障率作為不同收費標(biāo)準(zhǔn)的參考。對于新品則著重推薦延保服務(wù)項目。新機延保項目由代理商代賣，通過商家活動以推動更多用戶購買。
德國威能自進(jìn)入中國市場，以壁掛爐為主打和切入產(chǎn)品，目前在國內(nèi)壁掛爐市場的銷售一直處于領(lǐng)先地位。除了產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定可靠之外，威能獨特的服務(wù)模式也是其品牌增值的要因之一。目前，在家電行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)盈利的品牌企業(yè)并不多，威能便是其中之一。威能深耕中國市場十幾年，售后服務(wù)從成立到發(fā)展成熟、再到實現(xiàn)盈利，走過了一個循序漸進(jìn)的過程。
威能壁掛爐無論對未裝修的房屋還是已裝修的房屋來說都是最優(yōu)解決方案，因為威能壁掛爐暖通工程師會根據(jù)用戶家中裝飾的狀況提出建議，幫助用戶選擇合適的暖氣片，確定散熱設(shè)備放置的位置，合理、隱蔽地布局管路的走向，不僅可以滿足家庭供暖需求，供暖設(shè)備還可以成為家里的裝飾。在未來幾年里，威能壁掛爐希望通過持續(xù)不斷的科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，推進(jìn)技術(shù)發(fā)展，為越來越多的北京家庭營造舒適、健康的家庭供暖新生活。
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